F.A.Q. VERSUS

Ma commande

1. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous avez déjà validé entièrement votre commande et votre paiement en ligne et que vous souhaitez la modifier ou l'annuler, n'hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible. Nous ferons le nécessaire dans la mesure du possible.

2. Comment obtenir ma facture ?

VERSUS ne joint pas de factures dans ses colis (hormis pour les envois en dehors de l’Union Européenne).
Vous pouvez accéder directement à vos factures à partir de votre espace client, rubrique « Mes commandes ».
Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Détail de commande », puis de télécharger la facture à l’aide du bouton « Facture ».

3. Pourquoi ma commande est toujours en préparation ?

Plusieurs explications possibles :
•Votre adresse de livraison présente une anomalie
•Votre commande nécessite d’établir un DAE (pour les envois en dehors de l’Union Européenne).
•Votre commande nécessite d’établir un certificat de champagne (pour toutes les commandes contenant du champagne et à destination d’un pays en dehors de l’Union Européenne)
•Votre commande comporte plusieurs colis, et tous vos articles n’ont pas encore été expédiés

4. Comment obtenir un conseil, rechercher un produit ?

Si vous recherchez un produit en particulier, utilisez notre moteur de recherche en haut du page et utilisez les filtres proposés.
Si vous n’avez pas d’idées précises ou besoin d’un conseil professionnel, adressez-vous directement à un de nos cavistes via le formulaire de contact ou par téléphone.

5. Que signifient les différents statuts des produits ?

• *VERSUS Club* : Symbolisé par un C majuscule ou par la mention Club sur la photo du produit. Les bouteilles Club sont des produits rares dont nos quantités sont restreintes.
Notre volonté est de faire plaisir au plus grand nombre et de les proposé à un tarif cohérent.
Certains produits Club peuvent être soumis à contrepartie d’achats de bouteilles Sélection en valeur numéraire.
Le montant de la contrepartie est indiqué dans la fiche produit ou dans le panier.
• *VERSUS Sélection* : Symbolisé par un S majuscule ou par la mention Sélection sur la photo du produit.
Ces produits Sélection sont ceux à acheter pour la contrepartie Club.
• Limite d’achat : Ce produit est soumis à une limite d'achat de X bouteille par client.
• *Rupture de stock*: Toutes les quantités disponibles ont été vendues
• *Dernière(s) bouteille(s) disponible en boutique uniquement* : Les allocations du site sont épuisés et les dernières bouteilles sont uniquement disponible à notre cave du 3C, Rue du Fort 67118 Geispolsheim – France. Elles ne pourront pas être expédiées.
• *Uniquement disponible en boutique* : Le produit est uniquement vendu à notre cave du 3C, Rue du Fort 67118 Geispolsheim – France. Elles ne pourront pas être expédiés.
• *Produit appartenant à un Pack* : Cette bouteille n'est disponible qu'au sein du pack ou des packs, indiqué sur la page du produit et ne peut pas être vendue seule.

Livraison

6. Combien coûtent les frais de livraison ?

Les tarifs d'éxpedition varient selon le poids et la déstination de la livraison. Merci d'utiliser un simulateur des frais, disponible dans le panier à l'étape livraison.

7. Quels sont les modes de livraison sur versus.wine ?

Les modes de livraisons proposés par versus.wine sont les suivants :
• Livraison à domicile ou à une autre adresse au choix par UPS.
• Livraison en point relais UPS.
• Livraison en magasin à Geispolsheim (67118) : ce choix est uniquement disponible pour les clients habitant en France dans les départements suivant proche de notre cave : 67 – 68 -88 -54 -57 -90

8. Comment suivre mon colis ?

Vous pouvez à tout moment accéder au suivi de votre commande dans votre espace client sur versus.wine rubrique « mes commandes » dans l’espace « mon compte »

.9 Les articles reçus ne correspondent pas ?

Nous sommes désolés pour cette erreur de préparation de commande. Nous vous invitons à nous écrire un email à contact@versus.wine .

10. J'ai reçu un article abimé / cassé

Nous sommes désolés que votre article ait été endommagé durant le trajet. Nous vous invitons à nous écrire un email à contact@versus.wine .

11. Comment retourner un article ?

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours maximum à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation. Pour plus de détails merci de vous suivre la procédure indiquée sur la page Politique de retour

12. Dans quel pays la livraison n'est pas possible ?

• Algérie • Angola • Anguilla • Antarctique • Antiqua-et-Barbuda • Arménie • Bahamas • Bérmudes • Bhoutan • Biélorussie • Birmanie • Bolivie • Burundie • Cambodge • Canada • Cap-Vert • Chine • Colombie • Comores • Congo • Corée du Nord • Cuba • Dominique • Equateur • Erythrée • Etats-Unis • Finlande • Gabon • Gambie • Gibraltar • Grenade • Grenlande • Guernesey • Guinée Equatoriale • Guinée Bissao • Guyana • Guyana Française • Haiti • Honduras • Ile Bouvet • Ile Christmas • Ile Norfolk • Ile de Man • Iles Aland • Iles Cayman • Iles Cook • Iles Falkland • Iles Féroé • Iles Fidj • Iles Géorgie du Sud et Sandwich du Sud • Iles Heard et McDonald • Iles Marshall • Iles Mineurs Eloignées des Etats-Unis • Iles Pitcairns • Iles Salomon • Iles Svalbard et Jan Mayen • Iles Turques-et-Caïques • Iles Vierges Britanniques • Iles des Cocos (Keeling) • Indes • Iran • Jersey • Kirghistan • Kiribati • Kosovo • Laos • Lesotho • Libye • Madagascar • Maldives • Mariannes du Nord • Mayotte • Mongolie • Monseratte • Mozambique • Nauru • Nicaragua • Niger • Nioué • Ouzbékistan • Palaos • Papouasie-Nouvelle-Guinée • Polynésie française • République centrafricaine • République démocratique du Congo • Russie • Rwanda • Sahara Occidental • Saint-Barthélemy • Saint-Christophe-et-Niévès • Saint-Martin • Saint-Pierre-et-Miquelon • Saint-Vincent-et-les-Grenadines • Sainte-Hélène • Sainte-Lucie • Samoa • Samoa américaines • Sao Tomé-et-Principe • Seychelles • Sierra Leone • Sint Maarten • Somalie • Soudan • Suède • Suriname • Swaziland • Syrie • Tadjikistan • Tanzanie • Tchad • Terres australes françaises • Territoire britannique de l’Océan Indien • Timmor oriental • Tokélaou • Tonga • Tunisie • Turkménistan • Tuvalu • Ukraine • Uruguay • Vanuatu • Venezuela • Viet Nam • Wallis-et-Futuna • Yémen

Le paiement

13. Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard).

14. La transaction est-elle bien sécurisée ?

Vos paiements sur notre site sont sécurisés avec le protocole 3D Secure. Aucune transaction ne peut être effectuée sur notre site sans autorisation préalable donnée par votre banque.

15. Comment se passe le remboursement ?

Le remboursement intervient sous 14 jours, dès réception de votre colis retour.

16. Quel est la raison d'erreur généralement donné par Systempay ?

« Ne pas honorer" peut avoir différent motif :
• date d’expiration renseignée lors du paiement erronée
• cryptogramme renseigné lors du paiement erroné
• crédit autorisée de cette carte dépassé
• solde insuffisant
Ce code de refus étant indiqué par la banque, nous ne pouvons pas savoir lequel de ces 4 motifs est à l’origine du refus.
"Transaction non permise à ce porteur"
• il est utilisé une carte de retrait (ce type de carte ne permet pas de faire autre chose que des retraits)
• plafond autorisation de la carte dépassé
• code de refus étant indiqué par la banque nous ne pouvons pas savoir lequel de ces motifs est à l’origine du refus.

Merci de vous rapprocher de votre banque pour vérifier la raison d'abandon de l'operation.

Le service client

17. Comment contacter le service client VERSUS ?

Nous vous invitons à nous écrire un email à contact@versus.wine.

18. Que ce que c’est VERSUS Club ?

VERSUS Club est un programme de fidélité destiné à tout client consommateur, qui achète les produits proposés à la vente par VERSUS en direct au sein de la boutique et en ligne.
Notre volonté est de faire plaisir au plus grand nombre en proposant des produits rares et sous allocation à des tarifs cohérents.

19. Est-ce que VERSUS Club est gratuit ?

L’adhésion au VERSUS Club est gratuite.

20. Comment y adhérer ?

L’adhésion se fait par l’acceptation des conditions VERSUS Club sur le site www.versus.wine, disponible :
• Durant le processus de création de tout nouveau compte personnel sur le site www.versus.wine
• Depuis votre espace personnel de votre compte dans la rubrique « Détails du compte »
• Par redirection depuis la fiche produit en cliquant sur le lien « les conditions du club » qui amène à la création d’un compte ou à la connexion si un compte est déjà existant. Si un compte est déjà existant alors vous pouvez accepter les conditions club dans votre espace personnel de votre compte dans la rubrique « Détails du compte »